對許多美妝大牌的消費者而言，“專(zhuān)柜”意味著(zhù)正品、美容顧問(wèn)的貼心服務(wù)和會(huì )員積分體系，而隨著(zhù)全渠道戰略的推進(jìn)，這些優(yōu)勢將不僅僅屬于線(xiàn)下。

  為了讓線(xiàn)上消費者得到和線(xiàn)下一致的會(huì )員權益和服務(wù)體驗，天貓美妝推出了“線(xiàn)上專(zhuān)柜”項目，這幫助天貓旗艦店成為大牌在線(xiàn)上的專(zhuān)柜。針對商家的調研數據顯示，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員數據的重合度低于10%，也就是說(shuō)，線(xiàn)上專(zhuān)柜不僅不會(huì )導致利益沖突，而且能幫助品牌提升影響力。

  美妝大牌求變

  現在，這家天貓旗艦店的會(huì )員體系已經(jīng)與線(xiàn)下專(zhuān)柜全面打通，消費者可以在線(xiàn)上店享受會(huì )員積分、使用積分兌換禮品，得到與線(xiàn)下一致的會(huì )員權益和服務(wù)體驗。從消費者的角度看，有了線(xiàn)上專(zhuān)柜，他們再也不必糾結網(wǎng)購化妝品的真假問(wèn)題，還可以隨時(shí)隨地收到來(lái)自品牌的消息，不必親自去專(zhuān)柜咨詢(xún)，可謂懶人必備。

  線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

  只需綁定手機號，消費者就可以成為品牌線(xiàn)上專(zhuān)柜的會(huì )員，操作的便捷性為品牌帶來(lái)了大批新會(huì )員。雙11后，一些品牌的會(huì )員數呈井噴式增長(cháng)?？焖僭鲩L(cháng)的會(huì )員數背后，是品牌為線(xiàn)上專(zhuān)柜會(huì )員定制的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除了簽到、游戲等互動(dòng)活動(dòng)外，許多商家還提供積分兌換禮品，以提高會(huì )員留存率和積極性。

  關(guān)于“線(xiàn)上專(zhuān)柜”，你還需要知道這些！

  1、 幫助美妝品牌商家接入，尤其是天貓美妝的戰略合作伙伴。未來(lái)，除店鋪對接外，天貓美妝還會(huì )支持集團型客戶(hù)，幫助店鋪積分打通。

  2、 打通阿里體系內部資源。以數據資源為例，“線(xiàn)上專(zhuān)柜”項目能為商家提供數據服務(wù)、進(jìn)行會(huì )員數據分析、人群畫(huà)像等增值服務(wù)。

  3、 幫助品牌打通店鋪之間的會(huì )員數據。除了旗艦店，許多品牌在天貓、淘寶還有分銷(xiāo)體系，未來(lái)，“線(xiàn)上專(zhuān)柜”可以幫助品牌在各家店鋪實(shí)現分銷(xiāo)體系內的會(huì )員和積分打通。

  4、 擴充積分玩法，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，與天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結合。雙11的積分兌換優(yōu)惠券為商家帶來(lái)高價(jià)值會(huì )員的引流，積分兌換線(xiàn)下權益，為品牌和天貓賺足了眼球。

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